17 Mayo 2012
El 98 por ciento de los usuarios de la Oficina de Atención al Ciudadano muestra su satisfacción con el servicio
La alcaldesa ha informado de que más de 142.000 personas han realizado gestiones o consultas desde que se puso en marcha en enero de 2011 y ha subrayado que el tiempo medio de espera no supera los cinco minutos
La alcaldesa, Ángeles Muñoz, acompañada del coordinador de Hacienda y Personal, Carlos Rubio, ha hecho hoy balance de la actividad de la Oficina de Atención al Ciudadano, que se puso en marcha en enero de 2011 con doce puntos de información en marbella y cinco en San Pedro Alcántara "con el objetivo de modernizar la administración, mejorar el contacto con los vecinos y acelerar los trámites que deben realizar en el Ayuntamiento".
La regidora, que ha subrayado que se han cumplido todas las expectativas, ha informado de que durante este periodo han sido atendidos un total de 142.217 vecinos, con un tiempo medio de espera de cinco minutos y que se han mostrado en un 98 por ciento de los casos "satisfechos o muy satisfechos" con el servicio.
"Hemos realizado una gran apuesta por la formación del personal, que entiende todos los procedimientos, y también porque el horario se ampliará a las tardes y a los sábados por la mañana", ha remarcado sobre la Oficina de Atención al Ciudadano, al tiempo que ha destacado que se ha ampliado el catálogo de trámites, "uno de los más completos de los ayuntamientos a nivel nacional" y que se han acortado "en mucho" los tiempos de espera.
Como ejemplos, Muñoz ha explicado que los certificados de empadronamiento han pasado de expedirse en una media de ocho a nueve días a hacerlo en una día, al igual que los permisos para moragas, que ahora se obtienen al momento cuando antes se demoraban una semana. Los servicios más demandados han sido el registro (43%), certificaciones de padrón (36%) e informaciones o licencias, entre otros (21%).
La alcaldesa ha apuntado también que desde enero de 2012 se han registrado 3.094 altas en el padrón, lo que sitúa el censo de marbella en 141.956 habitantes. "Se está empezando a tomar conciencia de lo importante que es estar empadronado para que la ciudad tenga unos servicios acordes o para el acceso a subvenciones", ha valorado. Precisamente, ha indicado que la campaña para la subvención del Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI) ha originado 17.700 visitas, ya fuera por solicitudes o por peticiones de información.
Por último, la alcaldesa ha indicado que junto a la atención presencial, la atención telefónica -a través del 010-, y la telemática conforman las tres líneas de la Oficina de Atención al Ciudadano. El 010 atendió en 2011 un total de 5.200 llamadas. La implantación de la atención telemática está prevista "para los próximos meses", ha adelantado. "Será un salto cualitativo. Se podrán hacer realizar trámites desde el domicilio", ha avanzado. Actualmente está en fase de pruebas a nivel interno.
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